Работа с обращениями граждан

Схема обращения по некачественно оказанной медицинской помощи помощи

Схема работы с обращениями граждан в учреждении

Работа с обращениями граждан

Уважаемые пациенты!

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг в стоматологическом отделении обращайтесь к заведующему отделением, либо его заместителю. Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы, обращайтесь:

• по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;

• качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;

• организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом,

• незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий – в страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы.

На территории Калининградской области осуществляют свою деятельность страховые медицинские организации:

ОАО СК «ОМСК» Телефон: 8-(4012) 93-44-05;

ОАО СК "СОГАЗ-Мед" - Телефон: 8-(4012)71-66-35;

Филиал ООО "Росгосстрах – Калининград Медицина" Телефон: (8-4012)30-34-95;

ЗАО «Спасские ворота-М» филиал Калининградский, Телефон: (8-4012)91-66-79.

• по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Калининградской области; претензий к работе страховых медицинских организаций – в Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Калининградской области, телефон горячей линии: 8-(4012) 95-45-51;

• по вопросам организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), соблюдения деонтологических норм (некорректного поведения медицинского персонала);- незаконного взимания денежных средств за выдачу рецептов на отпуск лекарственных средств, приобретение при прохождении стационарного лечения за свой счет лекарственных средств и изделий медицинского назначения – Министерство Здравоохранения Калининградской области телефон 8(4012)59-94-40;

• по вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.) , по вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков) – в Территориальный орган Росздравнадзора телефон 8(4012)53-52-01; Территориальный орган Роспотребнадзора телефон 8(40145)3-20-13;